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Dec 06, 2023

고객 서비스에서 가장 중요한 것

읽기 시간(단어) 이 짧은 인터뷰에서 Barry Matties는 Marge와 이야기합니다.

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이 짧은 인터뷰에서 Barry Matties는 Alert Tech SMT의 창립자이자 CEO인 Marge Laney와 함께 효과적인 고객 서비스에 있어 이 간단한 도구의 중요성에 대해 이야기합니다.

배리 매티스:40년 동안 사업을 하면서 고객 서비스에 관해 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

마지 레이니: 고객과의 소통이 가장 중요합니다. 우리가 짧은 시간 동안 계약 제조에 성공할 수 있었던 이유는 우리가 매우 고객 지향적이고 투명하기 때문입니다. 계약 제조에 참여하기 전에 저는 OEM으로서 테이블 반대편에 앉아 있었는데 사람들이 소통하지 않는다는 것을 알았습니다. 파일이나 메시지를 보낼 때 답장을 받을 수 있을지 확신할 수 없습니다. OEM으로서 우리는 대규모 소매업체와 직접 거래하는 데 깊이 관여했으며 우수한 고객 서비스의 중요성을 이해했습니다. 우리는 그러한 문화를 계약 제조 사업에 도입하여 모두를 놀라게 했습니다. “와, 정말 대단하시네요.” 고객이 말했습니다. "당신은 우리와 소통하고 우리 제품에 관심을 갖고 있습니다." 문화는 중요합니다. 고객을 유치할 때 상호 존중과 좋은 파트너십이 형성됩니다. 나는 가장 저렴한 거래를 찾는 일을 원하지 않습니다. 아니요, 잘 맞아야 합니다.

매티스: 좋은 고객 서비스를 제공하려고 노력하는 만큼, 길에는 항상 어려움이 있습니다. 어떻게 극복하나요?

레이니: 나에게 고객 서비스는 이러한 문제에 대해 미리 이야기하는 것을 의미합니다. 일이 잘 풀릴 때 좋은 관계를 맺는 것은 쉽습니다. 그러나 일이 잘 진행되지 않을 때는 자신이 진정 누구인지, 그리고 관계가 실제로 무엇인지 알아내는 때입니다.